Le service commercial ainsi que l'équipe de développeurs Alcyons ont décidé de mettre en place le HELPDESK afin de rester en contact permanent avec vous pour faire évoluer votre application face à de nouveaux besoins ou de nouvelles contraintes.

Le contrat HELPDESK vous fait bénéficier :

- d'une journée de support sur site par trimestre, qui donne automatiquement lieu à une release gratuite. L'historique est conservé sur votre CD-ROM HELPDESK ;

-d'une sauvegarde de vos données lors de chaque intervention afin de parer à toutes pertes dommagables à votre application. L'historique de vos sessions de sauvegardes est gravé sur votre CD-ROM HELPDESK ;

- de l'intégration du HELPDESK SOFTWARE à votre logiciel pour assurer le suivi des travaux, le planning de nos interventions, les demandes et les rapports d'interventions ;

- d'une veille technique sous forme de télé-assistance d'une durée de deux jours ;

- de notre disponibilité 7J/7 et 24h/24 avec un seul numéro ;

- d'un kit de logiciels nécessaire à la mise en place de l'interface de télé-assistance fourni gratuitement ;

- d'un accès privé à notre plate-forme internet vous permettant de visualiser le planning de nos interventions ainsi que les demandes et les rapports d'interventions effectués ;

- d'un accès privé à notre site de téléchargement de mises à jour de vos logiciels ;

- d'une information permanente tout au long de l'année, des offres promotionnelles sur les produits 4D, les plug-ins, les utilitaires ;

- d'une documentation en ligne pour votre logiciel, mise à jour régulièrement en fonction des releases.